在數據、技術和內容的驅動下，SCRM等新一代營銷工具興起，營銷行業已經全面邁入智能營銷4.0時代。但行業迅速發展的背后卻亂象頻發，如：概念模糊、低價競標、虛假宣傳等，造成了供求雙方信息不對稱、轉化率低等問題，“自動化”、“智能”和“精準”成為新時代營銷方式的三大關鍵詞。

    為進一步提升相關產品的品質，搭建技術服務提供方與使用方的橋梁，幫助電信、零售、金融等行業用戶更好的選型，促進智能營銷產業良性發展，中國信通院依托中國通信標準化協會TC602（以下簡稱CCSA TC602），圍繞基礎功能、性能、服務質量及應用成熟度等開展“智能營銷”系列標準研制工作，并于近日牽頭發布國內首個“智能營銷產品評估模型”，成為產業健康發展的新航標。

    據了解，此項工作于2021年12月正式啟動，截至目前已召開標準研討會、專家溝通會十余次，百悟科技獲邀成為此次智能營銷系列標準制定的參編單位，憑借多年來在通訊領域的深耕和探索，為智能營銷產品的創新以及未來發展獻計獻策，促進行業規范發展，共建智能營銷產品光明前景。

國內首個“智能營銷產品評估模型”發布

    依據多次標準研討會討論情況，目前已形成國內首個“智能營銷產品評估模型”v1.0，主要包括面向技術服務提供方的《智能營銷系列標準》和面向技術服務使用方的《企業營銷服成熟度模型》兩個部分。

中國信通院 智能營銷產品評估模型1.0

    其中,《智能營銷系列標準》主要針對SCRM、CRM、CDP等熱門智能營銷系統的基礎能力提出了規范建議。《企業營銷服成熟度模型》則從平臺層、工具層、數據層、觸點層四大方面明確了評估標準。

    《智能營銷系列標準》針對客戶關系管理系統（CRM）基礎能力、社交客戶關系管理系統（SCRM）基礎能力、客戶數據平臺（CDP）基礎能力、營銷自動化（MA）技術能力、內容管理平臺（CMP）基礎能力、客戶體驗管理服務（CEM）基礎能力、客戶成功管理服務（CSM）基礎能力、行業洞察服務基礎能力等八個方面提出要求。《企業營銷服成熟度模型》面向運營商行業的營銷數智化能力成熟度進行評估。

    4月14日，經過行業一線專家的深度探討，將《智能營銷系列標準 第1部分：客戶關系管理系統（CRM）基礎能力要求》、《智能營銷系列標準 第2部分：社交客戶關系管理系統（SCRM）基礎能力要求》、《智能營銷系列標準 第3部分：客戶數據平臺（CDP）基礎能力要求》三份標準打磨完成，正式定稿。近期，中國信通院將正式啟動CRM、SCRM和CDP等智能營銷產品的試評估工作，也將持續推進“智能營銷系列標準”的研究制定工作。

    百悟科技作為此次標準制定工作組的核心成員，憑借在通訊領域豐富的實踐經驗和技術優勢，積極推助標準制定工作，引領智能營銷行業高質量發展。如今，智能營銷模式已經成為企業推動和承接業務轉型的重要抓手，未來百悟科技將繼續為智能營銷領域的健康發展輸出更多有益支持，與合作伙伴共促行業生態繁榮，引導行業健康有序發展。